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アクトビラ サポート
トラブルシューティング
問題の切り分け ■Ｔナビがつながらないときのエラーコードからの切り分け
エラー コード |
メッセージ |
想定される原因 |
対応策 |
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Ｔナビのページを 見る時 |
他のページを 見る時 |
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| Ｂ００１５ | ご指定のページを開けません。入力された内容を見直してみてください。 | - |
ＵＲＬに禁止された文字が使用されている |
正しいＵＲＬを入力してください |
| Ｂ００１９ | 接続エラーです。ネットワーク設定を見直してみてください。 | - |
ＵＲＬ入力ミス | 正しいＵＲＬを入力してください |
- |
ルーターがＤＮＳリレーに失敗した 詳細はＱ＆Ａの30番へ  |
プロバイダからの資料により、本機のネットワーク設定のＤＮＳを手動で設定してください | ||
| ＷＡＮ側/ＬＡＮ側設定間違い | 接続テストのフローを実行してください | |||
| Ｂ００２０ | サーバーへの接続に失敗しました。 | ＡＤＳＬ回線のリンクが切れている | ||
| Ｂ００２１ | サーバーとの通信に失敗しました。 |
サーバ混雑、タイムアウト | しばらく待って再度実行してください | |
| Ｂ０４０１ | 認証に失敗しました |
- |
ＩＤ/パスワードの入力ミス |
正しいＩＤ、パスワードを入力してください |
| Ｂ０４０７ | プロキシの認証に失敗しました |
- | ||
| Ｂ０４０４ | 指定されたページが見つかりませんでした |
- |
ＵＲＬ入力ミス | 正しいＵＲＬを入力してください |
| その他 | その他のエラー |
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接続先サーバに問題がある可能性あり |
しばらく待って再度実行してもできない場合、「アクトビラ」対応TV Set ではご覧になれないサイトと思われます |
■上記表の結果接続テストが必要な場合のフロー図
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ADSLモデムの状態を示す表示ランプを確認して、ADSL回線がつながっているか確認ください。
※表示ランプの名称はADSLモデムによって違いますので、機器の取扱説明書をご覧ください。
(例: 【ADSL】 【リンク】 【Link】 【LINE】 【PPP】 等) -
以下のいずれかに当てはまる接続が考えられる場合はプロバイダ等にご相談ください。
・ガス検針装置の確認
※ ガスメータから電線(電話線)が出ている場合は、ガス検針装置が内蔵されている可能性があります。
・ Home テレホン,ビジネスホンが接続されている。
・電話、FAX等を複数接続していて、スプリッタを通していない電話、FAXがある。
・その他、電話回線を利用した付加装置が接続されていて、スプリッタを通していない。
- ADSLモデムやルーターの電源を入れなおしてください。
- ADSLモデムのPPPoAの設定やルーターのPPPoEの設定内容を確認してください。 プロバイダからの設定資料を元に ID、パスワード、DNSの設定等をご確認ください。 (ADSLモデム、ルーター等の取扱説明書も合わせて参照ください)
- その他、ADSL回線のトラブルは、プロバイダ にご相談ください。(プロバイダーの 説明書をご覧ください)
